Question 1

Comment dois-je emballer mon produit ?

Accepted Answer

Votre produit s'apprête à vivre sa seconde vie ! Il est donc important de l'emballer
soigneusement.

Voici un petit guide pour vous accompagner dans la préparation de votre colis :

1 - Dépoussiérez / nettoyez votre produit
Utilisez un chiffon (idéalement en micro-fibre) pour dépoussiérer et/ou supprimer les éventuelles tâches pouvant être présentes sur l’écran et/ou le clavier votre ordinateur portable, smartphone, tablette, console…

2 - Choisissez un emballage adapté et résistant
Sélectionnez votre emballage en fonction du matériel que vous allez expédier (dimensions, poids, fragilité).
Emballez les chargeurs séparément.
Si possible, emballez votre produit dans son emballage d'origine puis dans un carton qui servira de colis.

3 - Calez votre produit dans son carton
Afin de limiter au maximum les mouvements de votre produit pendant le transport, pensez à bien caler votre produit à l'intérieur du carton en rembourrant le fond, les côtés et la partie supérieure à l'aide de papier bulle, mousse, polystyrène, chips de calage ou laine de coton.
Vérifiez que le produit est bien calé en secouant doucement le carton : il ne doit pas bouger du tout.

4 - Fermez le carton
A l'aide d'un adhésif large et résistant.

Question 2

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol du produit pendant le transport ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol pendant le transport, pas d'inquiétude si vous avez bien utilisé l'étiquette que nous vous avons fournie pour l'expédition. Après enquête auprès du transporteur, vous aurez le droit à une carte cadeau à hauteur de la valeur de reprise de votre produit, jusqu'à un maximum de 250€.

Une preuve d'achat de votre produit et son numéro de série ou l'IMEI pour les smartphones seront nécessaires pour bénéficier de cette compensation. Pensez à bien le noter avant envoi.

En cas de carte cadeau immédiate supérieure à 250€, la différence entre le montant de la carte cadeau déjà reçue et 250€ sera prélevée sur votre carte bancaire.

Question 3

Pourquoi on me demande une pièce d'identité ?

Accepted Answer

Articles sur : Avant l'expédition

Dans le cadre de l'achat d'un produit par un professionnel à un particulier, il est obligatoire de pouvoir identifier le vendeur.
C'est une obligation légale.
Votre pièce d'identité permet au professionnel qui rachète votre produit de remplir son "livre de police".

Sachez que votre pièce d'identité n'est pas transmise à notre partenaire : seules les informations nécessaires au livre de police sont envoyées.

Si vous craignez les usurpations d'identité, n'hésitez pas à envoyer une image de votre pièce d'identité avec marqué GREENDID dessus en travers, afin d'être sûr que votre pièce d'identité ne pourra jamais être utilisée pour un autre service.

Question 4

Comment effacer mes données sur mon smartphone Android ?

Accepted Answer

Articles sur : Avant l'expédition

Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant ici.

Question 5

Pendant combien de temps mon offre de reprise est-elle valide ?

Accepted Answer

Articles sur : Périmètre du service

A partir du moment où vous acceptez une offre de reprise, celle-ci est valable pendant 7 jours. Il faut donc que vous expédiez votre produit dans les 7 jours qui suivent le clic sur le bouton "Accepter l'offre"

Question 6

Que se passe-t-il si j'oublie ma carte SIM dans mon mobile ?

Accepted Answer

Articles sur : Après Expédition

Nous vous conseillons de bien penser à retirer votre SIM avant envoi de votre mobile. En effet, si jamais vous l'oubliez, elle sera détruite par le professionnel rachetant votre produit et ne pourra pas vous être renvoyée.

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